envatoThemeforestで購入した商品の返品/返金/払い戻しを受ける方法

デジタルコンテンツやWordPressのテーマなどを販売しているEnvatoMarket。購入した商品が希望通りではなかった場合に返金を依頼する条件と手順。

返金依頼手順

商品を購入したアカウントでログインした状態で、下記のURLを開く(ログインしていない状態だとトップページにリダイレクトされる)。

https://themeforest.net/refund_requests/new

下記の払い戻しフォームが表示されるので、対象商品と理由、詳細な説明を記入して「Send Request」をクリック。

返金可能な条件

Envatoの商品はデジタルコンテンツなので、返金を悪用されるとただで商品を取られることになり、作成者の利益を損なってしまう。そのため作成者を保護するため返金可能な条件が定められている。

下記の条件に合致する場合、返金を求めることができる。

  • アイテムが説明通りのものではない
  • アイテムが正常に機能しない
  • セキュリティ上の脆弱性がある
  • 約束されているサポートが提供されない
  • 拡張サポートを購入したが、現在既存のサポート期間内である
  • ダウンロードしなかった

下記の場合は、返金されないことがある

  • ダウンロードしたが、使わなくなった
  • 想像通りの商品ではなかったか品質が低いと感じた
  • 単なる心変わり
  • 間違って購入した
  • 商品を使うだけの知識が無かった
  • 払い戻しのための情報を十分に提供しなかった
  • ダウンロードする前に商品が削除された
  • ダウンロードする前に作成者のアカウントが削除された

EnvatoMarketの払い戻しルール

Envatoでは、払い戻しのルールを下記のとおり定めている。

払い戻しポリシー

https://themeforest.net/page/customer_refund_policy

Envatoヘルプページ - 払い戻しを受けることはできますか?

https://help.market.envato.com/hc/en-us/articles/202821460

Envatoでの返金についてまとめ

日本のようにお客様は神様ですという理屈は通じないので、購入時は慎重を期して様々なドキュメントを熟読したうえで支払いを行うこと。そしていったん支払った場合は作成者に非があると証明できる場合を除いて確実に払い戻しを受けられる保証はない。

払い戻しポリシーをよく読む→払い戻し条件に合致することを確認する→払い戻しフォームに記入して送信する。

ただ、もちろん最初に行うべきことは「作成者に連絡し解決への道を探ること」だ。

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